Telesales Quality Assurance Manager

Telesales Quality Assurance Manager

Mô tả công việc: 
Ngày cập nhật: 17/04/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Bảo hiểm theo quy định
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Chế độ nghỉ phép

Mô tả Công việc

- Hỗ trợ Trưởng phòng TS - Xsell trong việc phát triển và thực hiện các chiến dịch telesales mới.
- Huấn luyện các Trưởng nhóm telesales và TSA để đạt được hiệu suất tốt.
- Đảm bảo các hoạt động của telesales tuân thủ các chính sách, quy định và tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài của việc cung cấp dịch vụ telesales.
- Quan sát và cung cấp thông tin phản hồi để giúp Chuyên viên đào tạo hoàn thành tốt trách nhiệm của mình.
- Xây dựng chương trình đào tạo / tài liệu đào tạo phù hợp.
- Làm việc với ban quản lý tại trung tâm TLS để tối ưu hóa việc đào tạo và nguồn lực.
- Phát triển các công cụ hỗ trợ giảng dạy như tài liệu đào tạo, trang đào tạo trực tuyến, tài liệu điện tử...
- Chịu trách nhiệm duy trì và cải tiến các kịch bản /qui trình cuộc gọi
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng phòng TS - Xsell.

Yêu Cầu Công Việc

- Tốt nghiệp Đại học / Cao đẳng. Chuyên ngành về Ngân hàng, Tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center, ưu tiên trong ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.
- Xuất sắc trong huấn luyện và giám sát.
- Có khả năng giao tiếp 
- Tiếng Anh trung cấp.
- Giỏi kỹ năng Microsoft Office.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

FE Credit

www.fecredit.com.vnQui mô công ty: 10.000 - 15.000
We were founded as Consumer Finance Division of Vietnam Prosperity Joint-Stock Commercial Bank (VPBank). In 2015, we successfully transferred to an...Chi tiết
Ngày đăng:
2019-04-20
Job Id: 
519616