Call Center Analyst

Call Center Analyst

Mô tả công việc: 
Ngày cập nhật: 24/04/2019

Thông Tin Tuyển Dụng

Phúc lợi

  • Máy tính xách tay
  • Bảo hiểm theo quy định
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Chế độ nghỉ phép

Mô tả Công việc

Job Description:

  • Perform monitoring and evaluating the quality of all channels including inbound, outbound in accordance with standard operating procedure.
  • Perform on-line and/or off- line call evaluation.
  • Regularly provide feedback/ coaching session to Customer Service Officer on Call handling quality.
  • Maintain details quality record of all CS&QC officers.
  • Provide agent performance report and SWOT analysis for further improvement.
  • Conduct monthly call calibration to evaluate on selected recorded conversations
  • Conduct regular review of all call center agents performance and organize training sessions for under performers.

Yêu Cầu Công Việc

Job Requirements:

  • At least 2-3 years of call center experiences in a customer service environment.
  • Excellent interpersonal skills including strong written and verbal communication, with ability to clearly and professionally communicate with others.
  • Ability to work independently and within a team environment.
  • Good listening skills that allow effective problem solving.
  • Strong organizational and time management skill.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Cao đẳng
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

CJ CGV Viet Nam

Qui mô công ty: 1000 - 4999
CJ CGV là đơ n v ị thu ộ c CJ Group, m ộ t trong top 5 c ụ m r ạ p chi ế u phim l ớ n nh ấ t toàn c ầ u và là nhà phát hành, c ụ...Chi tiết
Ngày đăng:
2019-04-26
Job Id: 
522225